Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).
Comment exercer votre droit de rétractation ?
- En ligne, depuis votre compte client : cliquez sur le bouton ci-dessus (ou sur Mon compte > Se rétracter d'une commande), choisissez la commande et les produits concernés, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception indiquant la date et l'heure de votre demande vous est envoyé immédiatement par email.
- Par email ou par courrier, en nous adressant le formulaire type ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté :
SARL Domaine de Mont Rose, Domaine Montrose, 34120 Tourbes, France
E-mail : contact@domaine-montrose.com
Retour des produits
Les produits doivent être renvoyés sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la communication de votre décision, à l'adresse :
SARL Domaine de Mont Rose, Domaine Montrose, 34120 Tourbes, France.
Les coûts directs de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour les produits concernés, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen sans frais.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus à l'article L.221-28 du Code de la consommation, notamment pour les boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur dépend de fluctuations du marché (ventes en primeur). Les ventes ordinaires de vin ne sont pas concernées par cette exception.
Formulaire type de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter et n'utilisez pas la fonction en ligne)
À l'attention de : SARL Domaine de Mont Rose, Domaine Montrose, 34120 Tourbes, France – contact@domaine-montrose.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :
Produit(s) : ....................................................................
Numéro de commande : ....................................................................
Commandé le : .................................... Reçu le : ....................................
Nom du consommateur : ....................................................................
Adresse du consommateur : ....................................................................
Date : ....................................
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ....................................
Voir aussi l'article 10 de nos Conditions générales de vente.